Chargé(e) d'assistance

Objectifs

L’objectif du parcours est de former les stagiaires à la mise en œuvre de solutions efficaces dans le cadre de contrats d’assistance, notamment pour répondre à des situations d’urgence et à des besoins immédiats, ainsi que pour assurer le suivi des dossiers d’assistance, de leur création jusqu’à la clôture des prestations.

À l’issue de la formation et de la certification, les participants seront capables de :

• Analyser les informations afin d’élaborer une solution adaptée, en tenant compte des garanties contractuelles, du niveau de complexité et des besoins spécifiques (ex. : situation de handicap).

• Concevoir une solution conforme au contrat, réalisable et de qualité.

• Coordonner les interventions des prestataires et des interlocuteurs internes.

• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs, dans le respect des réglementations en vigueur.

• Sécuriser à distance le client ou l’appelant, notamment dans des situations émotionnellement difficiles.

• Identifier et gérer les émotions négatives afin de maintenir une posture professionnelle.

• Assurer le suivi des prestations jusqu’à la clôture du dossier, dans le respect des conditions contractuelles et réglementaires.

Profil

• Salariés exerçant ou amenés à exercer des opérations d’assistance
• Salariés en poste, en reconversion ou en mobilité interne souhaitant évoluer vers le métier de chargé·e d’assistance

Pré-requis / Conditions d'admission

• Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 (Bac+2) ou d’une expérience professionnelle d’au minimum 2 années acquise au sein d’une entreprise de commerce en BtoB dans les domaines du commerce ou de la relation commerciale.

Le cas échéant, prérequis à la validation de la certification.

Une procédure de validation de niveau d'entrée (VNE) peut permettre l'admission d'un candidat qui ne serait pas titulaire d'un Bac. Prenez contact avec nos conseillers formation.

Processus d'admission : Dossier de candidature - Test de positionnement - Entretien d'admission

Date limite de réception des dossiers de candidature : 10 jours avant la date de rentrée

Pourquoi suivre cette formation 

Un métier en tension et en pleine évolution

Près de 70 % des effectifs des sociétés d’assistance sont mobilisés sur les opérations d’assistance, rendant le recrutement difficile.
Le métier évolue également sous l’effet de :

• la digitalisation (CRM, chatbots, automatisation)

• l’élévation des attentes clients (immédiateté, personnalisation)

• nouvelles contraintes (cyberattaques, vieillissement, enjeux climatiques)

• du besoin croissant d’équilibre et de flexibilité (télétravail)

LES + DE LA FORMATION 

PROGRAMME

Modalités d'évaluation

• Évaluation 1 : mise en situation professionnelle reconstituée composée d’une étude de cas individuelle suivie d’un entretien avec un jury
• Évaluation 2 : deux mises en situation professionnelle sur un cas concret
• Évaluation 3 : une évaluation écrite individuelle sur des études de cas

Les opportunités professionnelles possibles

L’activité de chargé(e) d’assistance s’exerce au sein des sociétés d’assistance en :

• Centres d’appels ou plateformes téléphoniques spécialisés dans l’assistance (automobile, médicale, habitation, voyage).

• Assistance médicale : dans des structures liées à la santé ou à l’assurance santé.

• Assistance automobile : chez des prestataires ou assureurs proposant des services de dépannage et remorquage.

• Assistance voyage : dans des entreprises d’assurance ou d’assistance internationale.

Financement

• Financement personnel / Co-financement
• Prise en charge par OPCO ATLAS : Cliquez ici
• Plan de développement des compétences
• Projet de Transition Professionnelle
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Aide Individuelle à la Formation (AIF)
• Pour la Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle (POEI) ou collective (POEC) : Nous contacter

Découvrir nos méthodes de financement

Les évolutions métiers possibles