Chargé de Clientèle
La formation Chargé de clientèle s’adresse à des personnes dotées d’un sens relationnel et d’une aisance naturelle à l’oral.
Passionné par le contact humain et la vente, vous aimerez échanger, convaincre et satisfaire vos interlocuteurs. Tourné vers l’action,
vous aimerez relever des challenges et atteindre vos objectifs.
Durée de la formation
Mars 2027 (6 à 8 mois)
CPF
Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation
Tarifs
4715,00 € net de taxe
Demandeur d'emploi : Nous contacter
Frais de dossier : 120,00 € net de taxe
Pourquoi suivre la formation Chargé de clientèle ?
La formation Chargé de clientèle prépare aux métiers opérationnels de gestion de la relation client et de vente,
pour des entreprises de tout secteur d’activité (assurances, banques, commerce, services aux entreprises, etc.), TPE/PME ou grands groupes. Le chargé de clientèle est à même d’intervenir auprès d’une clientèle de professionnels, d’entreprises ou de particuliers, dans le cadre d’une relation directe (vente en face à face ou par téléphone) ou omnicanale intégrant la commercialisation en ligne. Chez IGENSIA Pro Académie, cette formation professionnalisante permet d’acquérir en quelques mois seulement le niveau 5 (bac+2) via les compétences indispensables pour prospecter, développer et fidéliser une clientèle, tout en maîtrisant les techniques de négociation commerciale, y compris digitale. En fonction de votre alternance, vous serez positionné sur l’option Bloc 3 (Vente en point de vente) ou Bloc 4 (Prospection commerciale).
* Titre certifié de Chargé de clientèle, enregistré au RNCP n° 40582, niveau 5 (EU), codes NSF 312, 313, par décision France Compétences en date du 30 avril 2025, éligible CPF.
Une validation partielle par bloc de compétences est possible.
Il existe des passerelles et équivalences avec d'autres certifications. Merci de vous reporter à la fiche RNCP.
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Objectifs attendus
- Valider le titre de niveau 5 de l'ISB (anciennement ICD), l'école de commerce gradée du Groupe IGENSIA Education
- Développer ou assurer sa montée en compétences en vente, conseil, prospection, fidélisation et organisation commerciale
- Réussir sa prise de poste pour les nouveaux venus au sein de la fonction commerciale
Principales compétences clés au programme
- Mettre en place une personnalisation de la relation client
- Négocier et vendre dans une stratégie de fidélisation de la clientèle
- Incarner l'image de l'entreprise et de sa politique qualité
- S'intégrer, selon la taille de l’entreprise, dans une équipe commerciale
- Opérer une veille et une analyse sur les produits / services, sur sa concurrence, les évolutions réglementaires
Profil
Commercial, chargé de clientèle, vendeur, attaché commercial, chargé de développement, toute personne souhaitant évoluer ou se reconvertir dans les métiers de la vente et de la relation client opérationnelle
Pré-requis
- Etre titulaire d'un Bac généraliste ou professionnel (Une procédure de validation de niveau d'entrée (VNE) peut permettre l'admission d'un candidat qui ne serait pas titulaire d'un Bac validé)
- Avoir une expérience de 2 à 3 ans minimum
Programme
Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale
- Développer une veille commerciale et marketing
- Analyser un marché et le positionnement de l’entreprise
- Exploiter les données commerciales et le système d’information
- Suivre et analyser une performance commerciale
Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanale
- Préparer les ventes : outils, argumentaires, fiches produits…
- Négocier et développer vos ventes
- Maîtriser le cadre juridique des activités commerciales
- Fidéliser et développer un portefeuille clients
Bloc optionnel: Animation de l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
- Organiser et optimiser l’espace de vente
- Gérer les stocks et les approvisionnements
- Déployer un plan d’action commercial
- Animer les opérations commerciales
- Encadrer et managez une équipe
- Maîtriser les fondamentaux du droit du travail
Bloc optionnel: Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2B)
- Préparer la prospection et constituer un fichier de prospection
- Élaborer des plans de prospection commerciale
- Déployer et suivre des actions de prospection
- Analyser les résultats et ajuster les actions
- Actualiser les fichiers de prospection et faire remonter les informations
Pourquoi choisir la formation Chargé de Clientèle ?
- Un programme au cœur des préoccupations opérationnelles des entreprises qui souhaitent booster leur développement commercial
- Une approche méthodologique et opérationnelle avec de nombreuses études de cas
- Le meilleur du Digital Learning IGS et un accompagnement individualisé dans un approche bienveillante et humaniste pour optimiser la réussite aux examens et votre montée en compétences
- Une intégration au sein de la communauté des plus de 20 000 alumni de l'ICD l'école de commerce gradée du Groupe IGENSIA Education (ex Groupe IGS)
Les opportunités professionnelles possibles
Tous les secteurs d'activités sont concernés par l'animation commerciale et la relation client.
- Banque - Assurance
- Grande distribution et distribution spécialisée
- Télécommunications
- Centres d'appels
- Automobiles
- Services aux entreprises et aux particuliers
- Hébergement, Tourisme, Loisirs, Restauration
Méthodes pédagogiques mobilisées
- 100 % distanciel : cours synchrones/asynchrones et accompagnement par des intervenants experts métier
Modalités pédagogiques
- Rapports écrits
- Soutenances orales
- Mises en situation professionnelle
Spécificités DLA - Campus Digital et équipement informatique nécessaire
- Connexion internet haut débit
- Système d’exploitation : Windows XP ou Mac OSX
- Navigateur Internet Google Chrome ou Mozilla
- Carte son - Casque - Microphone - Webcam
Taux de réussite
Taux de satisfaction
Financement
- Mon Compte Formation
- Plan de développement des compétences
- Pro-A reconversion ou promotion par alternance
- Contrat d'apprentissage
- Contrat de professionnalisation adulte (+ 26 ans)